Kwaliteit en professionaliteit: hot items

Wat zegt Van Dale eigenlijk over deze begrippen?
kwa•li•teit de; v -en 1 mate waarin iets goed is; gesteldheid, hoedanigheid, aard: de ~ van deze stof 2 functie: in zijn ~ van burgemeester 3 goede hoedanigheid: iem met ~en bekwaamheid; ~sartikelen.
pro•fes•si•o•neel bn, bw 1 van beroep 2 aan het beroep eigen 3 (als) ve vakman: een -nele aanpak
U zult het met me eens zijn dat de definitie na deze toelichting wellicht iets minder vaag is, maar ontzettend breed interpreteerbaar. In het kader van ‘schoenmaker blijf bij je leest’ beperk ik mij in dit stukje tekst tot de invulling van adequate ondersteuning, die de kwaliteit en professionaliteit van een organisatie absoluut ten goede komt.

Maar wanneer is ondersteuning van goede kwaliteit en bovendien ook nog professioneel? In mijn optiek is dat het geval, wanneer beleid op een juiste manier wordt vertaald naar de praktijk. Met behulp van een gecombineerde inzet van middelen, mensen en techniek.
Als het beleid bijvoorbeeld gericht is op kennisuitwisseling, dan dienen de activiteiten er in de praktijk ook op te worden afgestemd. Daar waar dit gebeurt, gebeurt dit nog wel eens onprofessioneel. Ik durf dit te zeggen, omdat ik dit in mijn dagelijkse praktijk zie gebeuren. Mensen die als een kip zonder kop rondlopen en eigenlijk niet weten wat ze moeten doen. Of mensen die de hele dag zitten en alleen maar zeggen hoe druk ze zijn. Zonder dat ze iets doen. In beide gevallen kunt u zich voorstellen dat dit geen gunstige invloed heeft op de productiviteit.

Daarnaast is ondersteuning onontbeerlijk op het gebied van administratie. Dit kan gaan om de ledenadministratie, maar ook om de financiële administratie. Hoe kun je als bestuur van een vereniging of stichting besluiten nemen als je niet beschikt over de juiste informatie? Het maakt nogal uit of je cijfers zwart of rood van kleur zijn. En wat te denken van het belang van telefonische bereikbaarheid? Hoe ergerlijk is het wanneer organisaties slechts op bepaalde uren per week bereikbaar zijn. En de oplossing is zo eenvoudig.

De praktijk leert dat organisaties die beschikken over een eigen secretariaat, een secretariaat dat beroepshalve ondersteuning biedt en zich zodoende kan focussen op deze taak, kwalitatief gezien enorme stappen kunnen maken. Persoonlijk ben ik altijd een voorstander van doen waar je goed in bent. Ik geloof werkelijk dat de hele maatschappij een ‘boost’ krijgt als de juiste man op de juiste plek zit. Wat een energiestoot moet daar vrijkomen!

Thea Soetendaal is mede-eigenaar van Multi Assist, een bureau dat ondersteuning biedt aan besturen van verenigingen en stichtingen. Met plezier deelt zij haar ervaringen uit de dagelijkse praktijk, haar mening over bepaalde zaken en onderwerpen die haar bezighouden via deze weblog. Zij pleit voor een professionaliserings- slag van verenigingen en stichtingen, die te groot zijn om afhankelijk te zijn van de inzet van vrijwilligers en te klein voor het zelfstandig inrichten van een eigen kantoor. Met de juiste ondersteuning kunnen besturen zich richten op hun hoofdtaak: besturen.